Você faz uma limonada, certo? É um ditado de sabedoria popular carregado de significado… Vou explicar melhor.

2020 começou como um ano qualquer, mas em março, rapidamente tivemos a propagação de uma pandemia, a COVID-19. O vírus, fez com que o mundo mudasse de repente, e trouxe uma série de reflexões para quase todas as pessoas. 

Enquanto os jovens passam a ter aulas online, pessoas idosas estão se adaptando à realidade das chamadas de vídeo. A sensação de muitas pessoas em relação a suas vidas é a de mudança de rota. E isso se reflete de maneira direta em relação ao consumo de produtos, serviços e marcas. 

Todo mundo está se adaptando a algo. 

Não existe apenas uma nova realidade para todos, e sim, uma série de mudanças para nós enquanto indivíduos, sociedade e consumidores. 

E é justamente pensando em se adaptar que muitas marcas estão questionando como podem suprir as necessidades dos seus consumidores nesse momento. Como é possível com tantas mudanças, abrir um diálogo e manter um relacionamento duradouro?

Recebendo os limões

A presença digital já era algo importante e que vinha acontecendo de forma natural, mas agora o universo digitalé uma verdade absoluta para quase todas as pessoas, e deveria ser para quase todas as marcas também. 

Não é mais viável estar presente fisicamente em feiras, convenções e qualquer tipo de evento que reúna um grande número de pessoas. Isso gerou uma oportunidade para as marcas, refletirem de que forma podem se relacionar com os consumidores; e quais são as mudanças podem fazer em seus produtos ou negócio para se manterem ativas no mercado.

Fazendo a limonada

A maior tragédia global dos últimos anos pode significar uma oportunidade de elevar sua marca ou seu negócio, se você buscar entender quais são as necessidades e as dores dos seus consumidores neste momento.

Qual é o tipo de linguagem, qual é a mídia social e qual é o formato de conteúdo que a sua marca pode gerar para manter uma conexão com as pessoas?

Pode ser que seja preciso redesenhar a logística para levar a experiência que acontece no mundo real para o digital.

Foi isso que a John Deere, fortemente conhecida no segmento agrícola e de construção, fez ao lançar seu primeiro hub de conteúdo digital, o John Deere Conecta.

Como parte da estratégia para se relacionar com seu consumidor neste momento e já pensando no futuro, a John Deere investiu em um ambiente virtual onde o cliente pode interagir com todo o seu ecossistema de tecnologia. Com navegação em 360º, o cliente pode acessar condições de compra, ver modelos realistas em 3D das máquinas e receber atendimento personalizado de um especialista, diretamente do seu dispositivo, sem sair de casa. 

A Chroma Garden em parceria com a Agência Esfera e a MW2 fez o ambiente digital do hub ganhar vida. O ambiente foi desenvolvido em 3D para simular a experiência real de um pavilhão de exposições, com 22 modelos fiéis aos equipamentos e serviços oferecidos pela companhia. 

Quando o cliente entra no ambiente virtual, consegue escolher o produto que tem mais interesse e encontrar todas as informações que precisa antes de fazer uma compra, com materiais detalhados em vídeo ou com o atendimento de um especialista.

Todo o pós venda da John Deere, com tecnologias para agricultura de precisão está à distância de um clique para o usuário poder se sentir seguro em fazer uma escolha para seu próprio negócio.

Em tempos de turbulência uma plataforma como esta se destaca por gerar conectividade digital e promover o relacionamento de uma marca com o seu público. 

Ficamos felizes em poder tomar essa limonada. 

Redação: Marcia Vinhoti